Calidex Courier ofrece el servicio de recolección y reempaque de paquetes, el cual permite a los clientes gestionar sus envíos sin necesidad de trasladarse a una de nuestras sedes. Este servicio se presta bajo dos modalidades: recogida con reempaque en sede y recogida con reempaque en casa, sujeto a los siguientes términos y condiciones:

MODALIDADES DEL SERVICIO:

Recogida con Reempaque en Sede: El cliente agenda la recolección de su paquete desde el lugar indicado. El paquete es trasladado a una de nuestras sedes, donde se realiza el proceso de reempaque bajo supervisión del personal logístico.

Recogida con Reempaque en Casa: Dirigido a clientes con más de 25 kg de mercancía, quienes prefieren observar el proceso de empaque en su domicilio. El servicio debe solicitarse con mínimo tres (3) días hábiles de anticipación y se realiza en jornada de la mañana de martes a viernes.

El cliente debe garantizar la disponibilidad del peso mínimo requerido al momento de la visita. De no cumplirse, el asesor se retirará sin realizar la recogida o se aplicará el cambio automático a la modalidad en sede, generando los cobros correspondientes.

TARIFAS DEL SERVICIO DE RECOGIDA

A continuación, se detallan las tarifas correspondientes al servicio de recogida de paquetes, de acuerdo con la ciudad y las condiciones del envío:

• Para paquetes con peso igual o inferior a 6 kg: $19.900 COP en Bogotá | $17.900 COP en Cúcuta, Medellín, Barranquilla y Cali
• Para paquetes con peso superior a 6.1 kg: Recogida sin costo, siempre que se encuentren dentro de las zonas de cobertura.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN:

Cancelación sin costo: Podrá realizarse sin ningún cargo si se solicita con al menos 30 minutos de antelación y antes de que inicie cualquier etapa del proceso, como la asignación del mensajero.

Cancelación con proceso iniciado: Si ya se ha asignado y despachado al mensajero o asesor, se generará un cargo administrativo de $15.000 COP, además del costo del servicio de recogida, de acuerdo con la ciudad programada. Ambos montos deberán ser cancelados para formalizar la anulación.

Cobro por «No Show»: Si el personal de Calidex Courier se desplaza al lugar de recogida y no puede realizarla por razones ajenas a la empresa (cliente ausente, paquete no listo, dirección incorrecta, etc.), se aplicará el cobro completo del servicio como «No Show», con un valor desde $17.900 COP, según ciudad.

Reagendamiento tras «No Show»: El cliente podrá reagendar una sola vez, dentro del mismo día o al siguiente día hábil (sujeto a disponibilidad).

Si el segundo intento también falla, el servicio se considerará cancelado en su totalidad, generando el cobro de dos servicios de recogida, sin tarifa administrativa adicional.

El servicio de Puerta a Puerta en Venezuela tiene un costo adicional. Todos los paquetes se retiran sin costo en sede.

De no contar con toda la información requerida, el radicado no será emitido hasta que se reciban todos los datos de manera completa y verificable.

Este documento debe ser diligenciado y firmado como constancia de aceptación de los términos del servicio. Toda carga estará sujeta a inspección, condiciones de seguridad y normativa vigente, conforme a la política general de Calidex Courier y a las disposiciones del Ministerio de Transporte y la DIAN.

Cláusula de Solicitud de Factura Electrónica

En cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia relacionada con la facturación electrónica, se establece que:

El cliente que requiera factura electrónica deberá informarlo de manera expresa y con anticipación, antes de la emisión de la guía de servicios.

Para la correcta expedición de la factura, el cliente deberá suministrar los siguientes datos completos y actualizados: Nombre o razón social, NIT o cédula, Dirección fiscal, Correo electrónico para envío de la factura.

Una vez emitida la guía de servicios sin haberse recibido esta solicitud previa, no será posible generar la factura electrónica asociada a ese servicio, ni modificar documentos ya procesados.