¿Como Funciona el casillero?
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1️⃣ Compra Online con tu Casillero:
Al hacer una compra, asegúrate de incluir tu número de Casillero en los datos de entrega para identificar tu paquete al recibirlo. -
2️⃣ Recepción de Mercancía:
Si un proveedor envía tu mercancía a nuestra sede, solicita que la caja o bolsa esté claramente identificada con tu nombre y número de casillero. -
3️⃣ Prenotificación OBLIGATORIA:
Es IMPORTANTE pre- notificar tu carga a través de WhatsApp: +57 324 3299800 (Colombia) o + 1 224 254 4804 (EEUU) -
4️⃣ Plazos de Recepción:
La carga debe recibirse máximo los viernes a las 3:00 PM para garantizar la salida el sábado. -
5️⃣ Confirmación y Datos del Envío:
Cuando recibamos tu paquete, te contactaremos en máximo 24 horas para coordinar el envío. Te solicitaremos los datos del destinatario en Venezuela y el valor declarado de la mercancía para asegurarla. - 6️⃣ Proceso 100% Trazable
- Una vez firmada la documentación y confirmado el pago en cualquiera de las monedas disponibles, tu envío estará listo para salir a Venezuela.
Medellín
Poblado
Cra 35A #15B-35, Centro de Negocios Prisma (Oficina 101),
Las Palmas – Poblado
Código Postal: 050016
Localidad: Castropol
Bello
Diagonal 55 #37-41, CC Estación Niquía,
Local 147
Código Postal: 051050
Localidad: Hermosa Provincia
Bogotá
Cedritos
Cra 19 #147-30, Local 09, CC La Juguetería
Código Postal: 111961
Barrio: El Cedrito
Bogotá Engativá
Calle 72 #86-60, Local 13 (Piso 1), Centro Empresarial Punto 72
Código Postal: 111071
Localidad: Los Campos
Bogotá
San Victorino
Calle 12B #9-40, CC Neos,
Nivel 0, Local 010
Código Postal: 110221
Localidad: La Candelaria
Cali Norte
Carrera 1 #61A-30, Local 10, CC Colón Plaza
Código Postal: 760002
Localidad: Chiminangos
Cali Sur
Calle 79 #42F-93, Local 102, Garden Plaza
Código Postal: 080020
Barrio: El Porvenir
Barranquilla
Cra 56 #3-32, Barrio Cuarto de Legua, Local 5
Código Postal: 760035
Localidad: Cañaveralejo
Cúcuta
Avenida 6 #7N-109, Zona Industrial – Cúcuta
Código Postal: 540003
Nota: En esta sede se reciben casilleros hasta las 4:30 PM los días viernes. No se labora los sábados.
¿Qué es un casillero y para qué funciona?
Un casillero en Calidex Courier es un espacio gratuito por 30 días para almacenar tus compras online, cargas o encomiendas. Su finalidad es consolidar y enviar mercancía hacia Venezuela. No funciona como bodegaje para retiro posterior.
¿Cómo registro y uso mi casillero?
Debes registrarte en: https://calidex.multitrack.trackingpremium.us/pobox/new_public completando tus datos personales y eligiendo ciudad de entrega y agencia de envío. Si eliges reempaque automático, aceptas las condiciones de empaque.
¿Qué dirección debo colocar al registrarme?
La dirección que coloques es la sede donde deseas retirar tu carga en Venezuela, no tu domicilio personal. Calidex Courier te proveerá un “Libro de Direcciones” para que elijas.
¿Cómo debo hacer una compra online?
Al hacer una compra, indica tu nombre, apellido, número de casillero y la dirección de la sede Calidex Courier en Colombia, o EEUU. Asegúrate de que el proveedor cubra el envío hasta nuestra sede y conserva la guía para pre notificar.
¿Es obligatorio identificar la carga?
Sí. Toda carga debe ser recibida con nombre, apellido y número de casillero. Si no lo tiene, no se recibirá.
¿Puedo usar servicios de envío con pago en destino?
No. No se recibirá ninguna carga cuyo envío no esté previamente pagado.
¿Qué pasa si me equivoco en el número de casillero?
Podría procesarse a nombre de otro cliente o no ser recibida si el número no existe.
¿Mi paquete puede salir el mismo dia si llega un sábado?
No garantizamos salida los sábados. Recomendamos anticipar compras.
¿Puedo recibir compras del extranjero?
Sí, pero deben tener todos los impuestos nacionalizados. No hacemos pagos de impuestos por terceros.
¿Puedo combinar un casillero con una recogida presencial?
No. Las modalidades no se combinan.
¿Puedo consolidar cargas recibidas en diferentes fechas?
Sí, notificando el “standby” de las cargas. Recuerda los límites de almacenaje gratuitos.
¿Puedo consolidar cargas de diferentes agencias?
No está permitido el traslado entre agencias.
¿Puedo cambiar la instrucción de envío?
Sí, si se solicita con al menos 24h de anticipación a la hora de corte (viernes 3:00pm).
¿Cómo notifico la llegada de un paquete?
Mediante el sistema de casilleros (prealerta) o escribiendo a los WhatsApp Unicos Autorizados: +57 324 3299800 o + 1 224 254 4804
¿Cuánto tardan en notificar que recibieron mi carga?
Entre 1 y 12 horas. El reempaque y emisión de guía puede tardar 1 a 3 días hábiles.
¿Qué pasa si no me contactan para validar mi carga?
Si no hay prealerta ni contacto posible, el paquete queda en standby.
¿Y si no estoy de acuerdo con la tarifa cobrada?
Puedes solicitar revisión antes de la emisión de guía. Si deseas cancelar, podrás hacerlo conociendo los costos de cancelación. Puedes presentar PQRS con soportes.
¿Cómo es el proceso de reempaque?
Se prioriza por orden de llegada. No se mezclan artículos incompatibles. Se emite reporte fotográfico y se sella con medidas de seguridad.
¿Puedo abrir la caja luego del reempaque?
No. Una vez emitida la guía, no es posible modificar el contenido.
¿Qué pasa si un producto llega dañado o derramado?
Se notifica la novedad. Si el artículo no puede ser enviado, quedará en standby para retiro o disposición final.
Riesgo de Incautación
En Colombia, las autoridades aduaneras tienen la facultad de inspeccionar e incautar cualquier carga que no cuente con la documentación completa requerida. Este riesgo se incrementa especialmente en envíos que contengan réplicas o artículos no originales. Si deseas enviar este tipo de mercancía, será necesario que otorgues un consentimiento formal. Este documento confirma que comprendes los riesgos asociados y aceptas las condiciones del envío bajo estas circunstancias. Sin esta autorización firmada, no podremos procesar tu carga debido a las regulaciones vigentes.
En caso de incautación u otro imprevisto relacionado, la responsabilidad de nuestra parte estará limitada conforme a lo estipulado en el consentimiento firmado.Estos pasos buscan minimizar riesgos y asegurar transparencia en todo el proceso
